Polityka dostawy i wysyłki

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym teakmanorco.com.

Sklep teakmanorco oferuje meble i wyposażenie do sypialni, salonu, pomieszczeń do przechowywania, jadalni, kuchni, biur oraz przestrzeni zewnętrznych. Sposób transportu jest dobierany z uwzględnieniem wymiarów, masy i charakteru zamówionych produktów.

Dostawy realizowane są na terenie Polski, na adresy obsługiwane przez dostępnych przewoźników.

2. Przygotowanie zamówienia i czas dostawy

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze od potwierdzenia zamówienia i płatności.

Przewidywany czas dostawy wynosi 5–10 dni roboczych od nadania przesyłki.

Podane terminy mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć od rodzaju produktu, miejsca dostawy, dostępności transportu oraz warunków operacyjnych przewoźnika.

Jeżeli wystąpią okoliczności mogące istotnie opóźnić wysyłkę lub doręczenie, klient zostanie poinformowany o przewidywanym terminie realizacji i dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

3. Przewoźnicy i sposób transportu

Dostawy realizowane są za pośrednictwem następujących firm transportowych:

• USPS

• DHL Express

• UPS

• FedEx

Wybór przewoźnika zależy od rodzaju przesyłki, jej wymiarów, masy oraz dostępności usługi dla wskazanego adresu.

Małe przesyłki

Mniejsze produkty, akcesoria meblowe i elementy wyposażenia są wysyłane w standardowych opakowaniach kurierskich. Doręczenie odbywa się na adres wskazany podczas składania zamówienia lub do punktu odbioru, jeżeli taka możliwość jest dostępna dla danej przesyłki i zostanie udostępniona przez przewoźnika.

Meble wielkogabarytowe

Łóżka, szafy, sofy, stoły, regały i inne duże meble mogą być dostarczane w oddzielnych paczkach lub przesyłkach o niestandardowych wymiarach.

Sposób doręczenia zależy od możliwości przewoźnika i warunków transportu. W przypadku dostępności usługi wymagającej wcześniejszego uzgodnienia terminu klient może otrzymać informację o proponowanym przedziale dostawy.

4. Zakres usługi doręczenia

Standardowa usługa obejmuje transport zamówienia pod wskazany adres i przekazanie przesyłki odbiorcy w miejscu doręczenia obsługiwanym przez przewoźnika.

Dostawa nie obejmuje automatycznie:

• wniesienia mebli do mieszkania lub na wyższe piętra;

• transportu przesyłki przez schody, wąskie korytarze lub inne trudno dostępne przestrzenie;

• ustawienia mebli w wybranym pomieszczeniu;

• montażu, instalacji ani mocowania mebli do ścian;

• usuwania opakowań i materiałów zabezpieczających.

Usługi te nie stanowią części standardowej dostawy, chyba że zostały wyraźnie wskazane jako element zamówionej usługi.

Klient powinien wcześniej upewnić się, że droga do miejsca doręczenia jest dostępna i umożliwia bezpieczne przekazanie przesyłki.

5. Umawianie terminu i śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia klient może otrzymać powiadomienie zawierające informacje o wysyłce oraz numer śledzenia, jeżeli przewoźnik udostępnia taką funkcję.

Aktualizacje statusu przesyłki są przekazywane za pośrednictwem systemu przewoźnika lub dostępnych powiadomień dotyczących zamówienia.

W przypadku przesyłek wielkogabarytowych termin doręczenia może wymagać uzgodnienia z przewoźnikiem. Konkretna data lub przedział godzinowy są wiążące wyłącznie wtedy, gdy zostały potwierdzone przez przewoźnika.

Odbiór w punkcie lub innym miejscu samoobsługowym jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy dana usługa jest dostępna dla konkretnej przesyłki.

6. Obowiązki klienta podczas dostawy

Klient odpowiada za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy, numeru telefonu oraz danych niezbędnych do kontaktu z odbiorcą.

Przed wysyłką należy sprawdzić, czy:

• adres nie zawiera błędów lub brakujących informacji;

• miejsce dostawy jest dostępne dla pojazdu przewoźnika;

• droga do miejsca przekazania przesyłki nie jest zablokowana;

• odbiorca może odebrać przesyłkę w uzgodnionym terminie.

Jeżeli doręczenie nie powiedzie się z powodu nieprawidłowego adresu, braku dostępu do nieruchomości lub nieobecności odbiorcy, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia, skierować przesyłkę do dostępnego punktu odbioru albo zwrócić ją nadawcy, zgodnie z warunkami przewozu.

Jeżeli konieczny będzie ponowny transport z przyczyn leżących po stronie klienta, ewentualne dodatkowe koszty mogą zostać przypisane klientowi wyłącznie wtedy, gdy są uzasadnione, rzeczywiście poniesione i dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów. Nie stosuje się automatycznych kar za nieobecność.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w szczególności w przypadku opóźnienia dostawy lub odstąpienia od umowy.

7. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania, liczby paczek oraz widocznych oznak uszkodzenia.

Jeżeli opakowanie jest rozerwane, zgniecione, otwarte lub nosi ślady uderzenia, należy:

• wykonać zdjęcia opakowania przed jego rozpakowaniem;

• zgłosić widoczne uszkodzenie przewoźnikowi;

• poprosić o odnotowanie zastrzeżeń w dokumentacji odbioru;

• zachować opakowanie i materiały zabezpieczające.

Po rozpakowaniu należy sprawdzić kompletność produktu, stan elementów konstrukcyjnych oraz ewentualne uszkodzenia powierzchni.

Jeżeli braki lub uszkodzenia zostaną ujawnione dopiero po rozpakowaniu, należy możliwie szybko przesłać zgłoszenie wraz ze zdjęciami i numerem zamówienia.

W przypadku szkód niewidocznych z zewnątrz zalecamy niezwłoczne zgłoszenie ich przewoźnikowi, najlepiej nie później niż w ciągu 7 dni od odbioru, jeżeli wymagają tego procedury ustalenia stanu przesyłki.

Brak protokołu szkody, podpisanie potwierdzenia odbioru lub późniejsze wykrycie uszkodzenia nie powodują automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

8. Odpowiedzialność sprzedawcy, przewoźnika i klienta

Sprzedawca odpowiada za prawidłowe przygotowanie zamówienia, właściwe przekazanie go do transportu oraz wykonanie obowiązków związanych z dostarczeniem produktu.

Przewoźnik odpowiada za czynności transportowe, w tym prawidłowe obchodzenie się z przesyłką, jej przewóz i doręczenie w zakresie wynikającym z umowy przewozu oraz obowiązujących przepisów.

W przypadku zamówień konsumenckich sprzedawca ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu do chwili jego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków dotyczących przewoźnika wybranego samodzielnie przez konsumenta poza sposobami dostawy oferowanymi przez sklep.

Klient odpowiada za prawidłowość przekazanych danych dostawy, zapewnienie możliwości odbioru oraz szkody wynikające z niewłaściwego obchodzenia się z produktem po jego otrzymaniu.

Powierzenie transportu zewnętrznej firmie nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta. W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu klient może zgłosić sprawę bezpośrednio do sklepu, który podejmie odpowiednie czynności wyjaśniające.

9. Opóźnienia i okoliczności niezależne od stron

Opóźnienia mogą wynikać między innymi z trudnych warunków pogodowych, zakłóceń transportowych, awarii infrastruktury, ograniczeń drogowych, zdarzeń losowych lub innych okoliczności niezależnych od stron.

W przypadku uzyskania informacji o istotnym opóźnieniu sklep przekaże klientowi dostępne informacje dotyczące statusu przesyłki i przewidywanego terminu dostawy.

Wystąpienie siły wyższej nie oznacza automatycznego wyłączenia obowiązków sprzedawcy ani ograniczenia praw konsumenta. Jeżeli opóźnienie przekracza uzgodniony termin, klient zachowuje uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów.

10. Koszty dostawy

Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia:

• Zamówienia o wartości poniżej 94,99 PLN – koszt dostawy wynosi 4,99 PLN.

• Zamówienia o wartości co najmniej 94,99 PLN – dostawa jest bezpłatna.

Wszystkie prezentowane ceny zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy nie są naliczane dodatkowe opłaty.

Koszt standardowej dostawy jest przedstawiany podczas składania zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

11. Zmiany polityki dostawy

Sklep może aktualizować niniejszą politykę w przypadku zmian organizacji transportu, dostępności usług przewoźników lub obowiązujących przepisów.

Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie teakmanorco.com. Zmiany nie wpływają na prawa klientów wynikające z wcześniej zawartych umów ani nie ograniczają ochrony przyznanej konsumentom przez obowiązujące przepisy.

12. Kontakt w sprawach dostawy

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, opóźnienia, śledzenia przesyłki, nieudanego doręczenia lub uszkodzenia zamówienia prosimy o kontakt:

Marka: teakmanorco

Adres e-mail: shopperassistvbgtyjkoi@teakmanorco.com

Telefon: +1 919 642 3390

Adres korespondencyjny:

Skrytka pocztowa 30382
Winston-Salem, Karolina Północna 27130
Stany Zjednoczone

Godziny obsługi klienta:

Od poniedziałku do piątku: 09:00–17:30.

W soboty, niedziele oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest niedostępna.

Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy są obsługiwane w najbliższym dniu roboczym.