Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo do zwrotu i odstąpienia od umowy

W sklepie teakmanorco konsumenci mogą skorzystać z 30-dniowego okresu zwrotu, liczonego od dnia otrzymania zamówienia. Okres ten obejmuje ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość oraz dodatkowe 16 dni dobrowolnie przyznane przez sprzedawcę.

Ustawowy termin 14 dni rozpoczyna się w dniu objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu. W przypadku dostawy partiami lub częściami decyduje dzień otrzymania ostatniej partii lub części.

Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia roboczego. Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, zastosowanie mają ustawowe zasady przedłużenia tego terminu.

2. Warunki przyjmowania zwrotów

Zwrot w ciągu pierwszych 14 dni nie wymaga podania przyczyny. Konsument może obejrzeć produkt i sprawdzić jego właściwości, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie odpowiadającym możliwościom dostępnym w sklepie stacjonarnym.

W przypadku dodatkowego, dobrowolnego okresu od 15. do 30. dnia produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony, bez śladów normalnego użytkowania wykraczającego poza oględziny oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe przy ustawowym odstąpieniu od umowy. Zalecamy jednak wykorzystanie opakowania ochronnego, które zabezpieczy meble podczas przewozu.

3. Meble, montaż i zmniejszenie wartości produktu

Samo rozpakowanie lub przeprowadzenie niezbędnych oględzin nie stanowi podstawy do automatycznej odmowy zwrotu.

Ślady montażowe, takie jak prawidłowo wykonane otwory, połączenia śrubowe czy zwykłe ślady kontrolnego dopasowania elementów, podlegają indywidualnej ocenie. Nie oznaczają automatycznie utraty prawa do odstąpienia.

Jeżeli jednak produkt został intensywnie użytkowany, wielokrotnie składany i rozkładany, posiada zarysowania, zabrudzenia, pęknięcia, uszkodzone mocowania lub inne ślady wykraczające poza niezbędne sprawdzenie jego właściwości, może to stanowić podstawę do ustalenia zmniejszenia wartości produktu.

Ewentualne potrącenie musi odpowiadać rzeczywistemu zmniejszeniu wartości i być uzasadnione dokumentacją, np. zdjęciami oraz oceną stanu produktu. Nie stosujemy automatycznych opłat za samo rozpakowanie lub kontrolny montaż.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie obejmuje produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, np. mebli wyprodukowanych na niestandardowy wymiar lub według indywidualnego projektu.

Wyjątek higieniczny może dotyczyć zapieczętowanych produktów przeznaczonych do kontaktu z ciałem, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Może to obejmować materace, poduszki, kołdry i wybrane artykuły pościelowe, jeżeli spełnione są ustawowe warunki tego wyjątku.

Wyłączenie dotyczy wyłącznie produktów rzeczywiście objętych tym wyjątkiem, których zabezpieczenie zostało usunięte po dostarczeniu. Nie obejmuje automatycznie wszystkich produktów z kategorii sypialnianej.

Powyższe wyjątki nie ograniczają prawa do zgłoszenia reklamacji z powodu niezgodności produktu z umową.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli produkt posiada wadę produkcyjną, brakuje elementów, jego konstrukcja jest nieprawidłowa albo dostarczony towar różni się od uzgodnionego zamówienia, konsument może złożyć reklamację.

Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa zasadniczo 2 lata od dostarczenia produktu. W tym okresie konsument może żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę. W przypadkach przewidzianych prawem przysługuje również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Reklamacje obejmują również wady ujawniające się podczas prawidłowego montażu lub użytkowania, jeżeli wynikają z niezgodności istniejącej w chwili dostarczenia.

Do zgłoszenia należy dołączyć numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli jest to możliwe, zdjęcia lub nagranie przedstawiające niezgodność. Nie wymagamy przedstawienia dowodu winy producenta.

6. Uszkodzenia podczas transportu

W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania lub mebla podczas dostawy zalecamy wykonanie zdjęć przed rozpakowaniem oraz udokumentowanie uszkodzeń po otwarciu przesyłki.

Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis uszkodzenia i dostępne fotografie. Prosimy o możliwie szybki kontakt, aby umożliwić sprawne przeprowadzenie weryfikacji.

Nieuzasadnione jest automatyczne odrzucenie reklamacji wyłącznie z powodu braku protokołu sporządzonego przez kuriera lub niezgłoszenia uszkodzenia w określonym czasie od dostawy.

Sprzedawca odpowiada za uszkodzenia transportowe powstałe przed przejęciem produktu przez konsumenta. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, samodzielnych modyfikacji lub działań konsumenta po dostawie nie stanowią same w sobie niezgodności produktu z umową.

7. Koszty i transport zwrotów

Standardowe zwroty zgłoszone zgodnie z niniejszą polityką są bezpłatne. Koszty zatwierdzonego transportu zwrotnego pokrywa sprzedawca.

W przypadku dużych mebli, szaf, łóżek, sof, stołów i innych produktów wielkogabarytowych sposób odbioru ustalany jest indywidualnie. Sklep przekazuje instrukcje dotyczące przewoźnika, terminu odbioru i zabezpieczenia przesyłki.

Nie należy samodzielnie zamawiać kosztownego transportu bez wcześniejszego uzgodnienia. Przy odbiorze przez przewoźnika wskazanego przez sklep ryzyko transportowe po przejęciu przesyłki jest obsługiwane przez sprzedawcę.

Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt, jego elementy i akcesoria. W przypadku reklamacji uznanej za zasadną koszty niezbędnego transportu, naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca.

8. Zgłoszenie zwrotu i procedura weryfikacji

Wniosek o zwrot, odstąpienie od umowy lub reklamację należy przesłać na adres: shopperassistvbgtyjkoi@teakmanorco.com.

W wiadomości należy podać numer zamówienia, nazwę produktu, rodzaj zgłoszenia i krótki opis przyczyny. W przypadku uszkodzenia lub wady warto dołączyć fotografie.

Po otrzymaniu zgłoszenia sklep potwierdzi jego przyjęcie, przekaże dalsze instrukcje i ustali odpowiedni sposób zwrotu lub odbioru produktu.

Odmowa przyjęcia zwrotu może nastąpić w przypadku upływu odpowiedniego terminu, produktu objętego ustawowym wyjątkiem od odstąpienia albo niespełnienia warunków dodatkowego, dobrowolnego okresu zwrotu. Nie można odmówić ustawowego odstąpienia wyłącznie z powodu braku oryginalnego opakowania.

W przypadku reklamacji odmowa musi wynikać z uzasadnionej oceny zgłoszenia i niezgodności z warunkami odpowiedzialności sprzedawcy. Sam fakt montażu lub używania produktu nie przesądza o bezzasadności reklamacji.

9. Zwroty płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy sklep zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zwracana jest przy użyciu tej samej metody, której konsument użył przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

Po zleceniu zwrotu przez sklep zaksięgowanie środków na rachunku lub karcie płatniczej zajmuje zazwyczaj 4–7 dni roboczych, zależnie od operatora płatności i banku.

10. Odpowiedzialność ustawowa i gwarancja handlowa

Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową jest niezależna od dobrowolnej gwarancji handlowej producenta lub sprzedawcy.

Ewentualna gwarancja handlowa obowiązuje na warunkach określonych w odrębnym dokumencie gwarancyjnym. Nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

11. Anulowanie zamówienia i informacje o dostawie

Zamówienie można anulować bezpłatnie do momentu jego wysłania. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zastosowanie mają zasady odstąpienia od umowy i zwrotu.

Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy wynosi 5–10 dni roboczych.

Dostawy realizują przewoźnicy USPS, DHL Express, UPS i FedEx.

Koszt standardowej dostawy wynosi 4,99 PLN dla zamówień poniżej 94,99 PLN. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 94,99 PLN dostawa jest bezpłatna.

Wszystkie podane ceny zawierają podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy nie są naliczane dodatkowe opłaty.

12. Kontakt z obsługą klienta

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji, uszkodzeń transportowych i anulowania zamówień prosimy o kontakt:

Marka: teakmanorco

E-mail: shopperassistvbgtyjkoi@teakmanorco.com

Telefon: +1 919 642 3390

Adres korespondencyjny:
Skrytka pocztowa 30382
Winston-Salem, Karolina Północna 27130
Stany Zjednoczone

Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku: 09:00–17:30.
W soboty, niedziele oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest niedostępna.

Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy są obsługiwane w najbliższym dniu roboczym.